今年的雙11已經(jīng)步入倒計(jì)時(shí)，很多商家已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備了，每次談到雙11，大家內(nèi)心都是比較矛盾和糾結(jié)的，單量多的時(shí)候希望下次少一點(diǎn)就好了，少的時(shí)候又希望多一點(diǎn)，還沒(méi)來(lái)的及發(fā)揮功力，訂單就沒(méi)了。我聽(tīng)到過(guò)最多的吐槽是“雙11就是賠錢(qián)賺吆喝的”。較大力度的折扣帶來(lái)爆炸式單量的同時(shí)，也帶來(lái)了爆炸式的客訴和退貨，而客訴的鍋通常都是直接朝著咱們這些干倉(cāng)儲(chǔ)、干物流的老鐵們?cè)疫^(guò)來(lái)。
細(xì)心的小兄弟會(huì)進(jìn)行萬(wàn)全的準(zhǔn)備，但是當(dāng)雙11真的如約而至的時(shí)候，那些本以為會(huì)避免的問(wèn)題又再一次出現(xiàn)，當(dāng)所有人都焦頭爛額的時(shí)候，問(wèn)題越發(fā)的頻繁，仿佛在說(shuō)：我們會(huì)遲到，但從來(lái)不爽約。我身邊很多朋友都有這樣的感覺(jué)，相同的問(wèn)題總是反反復(fù)復(fù)，如影隨形；所以希望今天分享的內(nèi)容能夠給大家在后面的雙11帶來(lái)一些啟發(fā)。
首先針對(duì)雙11常見(jiàn)的問(wèn)題，從宏觀角度來(lái)講，我認(rèn)為主要可以概括為以下四個(gè)因素所引發(fā)出來(lái)：人、貨、場(chǎng)、單。將以上四個(gè)因素細(xì)化來(lái)講，可以細(xì)分出如下的問(wèn)題，我們一起來(lái)看看這些問(wèn)題你有沒(méi)有遇到過(guò)。
一、人員要素所引發(fā)的各種問(wèn)題
1、人員的分工混亂
人員的分工混亂，尤其是多層級(jí)崗位的人員職責(zé)模糊，這類(lèi)問(wèn)題的主要起因?yàn)椋浩髽I(yè)為了滿(mǎn)足雙11的大規(guī)模訂單需求增加人力，通常做法是增加大量的臨時(shí)用工來(lái)緩解雙11訂單量大的壓力。這意味著到了雙11會(huì)有高于平時(shí)數(shù)倍甚至數(shù)十倍的人員需要進(jìn)行管理，這無(wú)形的給倉(cāng)儲(chǔ)管理人員帶來(lái)了巨大的壓力，如果不提前做好應(yīng)對(duì)方案，現(xiàn)場(chǎng)一定會(huì)像國(guó)慶時(shí)的熱門(mén)旅游景點(diǎn)一樣熱鬧。
因此當(dāng)面臨人員分工問(wèn)題時(shí)，一定要提前做好充分預(yù)案，這一步至關(guān)重要，將直接影響到作為總指揮官的你的工作壓力，合理的方案將會(huì)為你在雙11期間爭(zhēng)取大量的時(shí)間，能夠以上帝視角去審視每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，從而作出相應(yīng)的排兵布陣。
方案中要首先要將內(nèi)部員工進(jìn)行合理分組，他們是你最大的王牌，這里可以參考sop的流程和訂單預(yù)測(cè)或者日發(fā)貨計(jì)劃來(lái)進(jìn)行分組和人員比例的分配，并明確每個(gè)分組崗位的職責(zé)，確認(rèn)組長(zhǎng)以保證小組穩(wěn)定產(chǎn)出的同時(shí)，能夠處理和匯報(bào)異常情況。
接著確定各環(huán)節(jié)的交接人及流程保證所有環(huán)節(jié)閉環(huán)。例如，雙11時(shí)很多倉(cāng)庫(kù)會(huì)提前預(yù)打包，預(yù)打包區(qū)的商品領(lǐng)料，揀貨員和庫(kù)管員之間要依據(jù)訂單做好交接工作，保證訂單和庫(kù)存的準(zhǔn)確，在每個(gè)分組中除了指定組長(zhǎng)明確職責(zé)外，還需將內(nèi)部員工盡可能的分解到各個(gè)小組中去，以保證每個(gè)小組都有熟練的老司機(jī)，比如打包組細(xì)分到每個(gè)小組時(shí)都能有至少一個(gè)內(nèi)部員工參與其中，這里除了給內(nèi)部員工根據(jù)現(xiàn)狀重新分組明確職責(zé)外，還解決了平時(shí)多崗位員工雙11迷茫的問(wèn)題。
接下來(lái)就要根據(jù)每日的訂單完成計(jì)劃確定每個(gè)組的臨時(shí)人員數(shù)量，最好在計(jì)劃中向勞務(wù)公司多要兩到三個(gè)名額，以解決勞務(wù)公司人員不足和不符合要求的人員替換的問(wèn)題。
2、人員數(shù)量不足
這個(gè)問(wèn)題的原因其實(shí)上面已經(jīng)帶到，因?yàn)橛唵瘟康脑鲩L(zhǎng)超出了日常的作業(yè)峰值，通常倉(cāng)庫(kù)的做法是聘用臨時(shí)工來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。下圖是勞務(wù)進(jìn)出場(chǎng)的流程案例，供大家參考。
如果企業(yè)是屬于日常做活動(dòng)的那一類(lèi)，可以考慮找一兩家長(zhǎng)期合作的勞務(wù)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，第一可以有效的控制賬期，從而降低人員成本；第二可以保證一定比例的人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，好的甚至可以直接招募；第三可以保證人員素質(zhì)，與勞務(wù)方之間的約束力更強(qiáng)。
還有一部分的倉(cāng)庫(kù)喜歡申請(qǐng)讓公司其他部門(mén)或門(mén)店的同事到倉(cāng)庫(kù)支援雙11，方法也是可行的，但是我個(gè)人不太建議。首先拋開(kāi)每個(gè)部門(mén)都有自身工作職責(zé)不談，跨部門(mén)同事支援雙11，倉(cāng)庫(kù)的約束力、工作效率難以保障，且差錯(cuò)率難以問(wèn)責(zé)，只會(huì)激化不必要的部門(mén)矛盾，當(dāng)然前后期的一些工作例如盤(pán)點(diǎn)可以采用此方案來(lái)解決。
3、人員業(yè)務(wù)生疏
在大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)中，內(nèi)部員工跨崗位協(xié)助的情況是很常見(jiàn)的，即使像京東這樣的電商巨頭跨崗位工作在其倉(cāng)庫(kù)中也是家常便飯，所以?xún)?nèi)部員工對(duì)自家業(yè)務(wù)基本了然于胸，即便是陌生的崗位也可以在短時(shí)間內(nèi)上手。
問(wèn)題主要就集中到了臨時(shí)人員身上，我給出的方案是：在雙11前務(wù)必給臨時(shí)人員做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提前參與到各崗位的工作中去熟悉業(yè)務(wù)，如果能如第二點(diǎn)提到的有穩(wěn)定的熟悉自家業(yè)務(wù)的臨時(shí)人員則最佳；接著就是通過(guò)合理分組和內(nèi)部人員帶教的方式保障每個(gè)小組的產(chǎn)出；最后一點(diǎn)，把臨時(shí)人員盡可能的安排到門(mén)檻相對(duì)較低的崗位，做好庫(kù)存的交接和轉(zhuǎn)移工作。
4、人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)
現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)中計(jì)件的績(jī)效模式非常常見(jiàn)，能者多勞，多勞多得也很合乎情理，通常倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)都有非常細(xì)化的人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)。
上圖為C-WMS的拉卡揀貨功能
涉及到系統(tǒng)以外的工作可以由交接至組長(zhǎng)處的單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，最好細(xì)化到小組成員，針對(duì)勞務(wù)公司也要做好職責(zé)確認(rèn)，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)避免日后結(jié)算時(shí)扯皮。下表是勞務(wù)外包績(jī)效考核案例，供大家參考。
二、貨物即庫(kù)存所引發(fā)的問(wèn)題
1、庫(kù)存混亂準(zhǔn)確率低
這一點(diǎn)我相信大家應(yīng)該都有比較深刻的感悟，也是個(gè)老生常談的問(wèn)題。導(dǎo)致庫(kù)存混亂的原因有很多，最常見(jiàn)的是日常收發(fā)貨時(shí)的差錯(cuò)，上架、揀選、補(bǔ)貨時(shí)的人為失誤，尤其是揀貨，為了個(gè)人方便，不依據(jù)系統(tǒng)指引的庫(kù)位隨意揀選，同樣會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存的異常。
訂單的取消機(jī)制不合理，也會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)揀選的商品在逆向流程中出現(xiàn)問(wèn)題；再加上在庫(kù)過(guò)程中的日常損耗、移庫(kù)盤(pán)點(diǎn)損益時(shí)的粗心大意都會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存異常。單個(gè)的庫(kù)存異常如果不定期修正，庫(kù)存狀況會(huì)持續(xù)惡化，就像腫瘤一般越發(fā)的嚴(yán)重。
庫(kù)存管理也是日常倉(cāng)儲(chǔ)管理中最常見(jiàn)的問(wèn)題，通常采用盤(pán)點(diǎn)+損益的方式來(lái)保障庫(kù)存準(zhǔn)確和異常庫(kù)存的修正，盤(pán)點(diǎn)+損益也是目前最行之有效的方法，但是同樣與之隨行的是更多的衍生問(wèn)題。再者，就是通過(guò)庫(kù)位優(yōu)化的方式，將庫(kù)存布局優(yōu)化得更加合理，更有利于庫(kù)存管理和盤(pán)點(diǎn)工作，同樣會(huì)降低庫(kù)存出錯(cuò)概率。
我們經(jīng)常提到的云倉(cāng)、前置倉(cāng)、門(mén)店后倉(cāng)其實(shí)就是一種庫(kù)位優(yōu)化的模式，只是更宏觀，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果將庫(kù)存調(diào)撥到離客戶(hù)最近的分倉(cāng)、前置倉(cāng)，本質(zhì)就是一種庫(kù)存優(yōu)化的方式。和我們?cè)趲?kù)內(nèi)將同SKU、同品類(lèi)集中存儲(chǔ)、對(duì)SKU做ABC分類(lèi)存儲(chǔ)等做法是殊途同歸的。
2、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)困難
盤(pán)點(diǎn)是解決庫(kù)存問(wèn)題的一大重要手段，在雙11來(lái)臨前做好盤(pán)點(diǎn)工作，保障庫(kù)存準(zhǔn)確穩(wěn)定是不是就可無(wú)一失了呢？
當(dāng)我們著手盤(pán)點(diǎn)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存太高，尤其是雙11即將開(kāi)始，倉(cāng)庫(kù)的備貨量和sku數(shù)超出了平時(shí)的數(shù)倍，再加上其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，無(wú)疑給盤(pán)點(diǎn)增加了難度，于是又面臨了一個(gè)新的問(wèn)題：如何解決盤(pán)點(diǎn)困難無(wú)從下手、事倍功半的問(wèn)題？
盤(pán)點(diǎn)主要分為：異動(dòng)盤(pán)點(diǎn)（也叫動(dòng)碰盤(pán)點(diǎn)）、靜態(tài)盤(pán)點(diǎn)（也叫計(jì)劃盤(pán)點(diǎn)）、動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)（也叫循環(huán)盤(pán)點(diǎn)）這幾種盤(pán)點(diǎn)類(lèi)型。哪一種盤(pán)點(diǎn)最適合雙11這種場(chǎng)景呢？
我建議采用動(dòng)碰盤(pán)點(diǎn)結(jié)合循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的方式。
動(dòng)碰盤(pán)點(diǎn)可以利用每天的零碎時(shí)間保障發(fā)生庫(kù)存變化的庫(kù)位庫(kù)存準(zhǔn)確，既對(duì)之前的訂單進(jìn)行了復(fù)查又保證了常規(guī)庫(kù)位的庫(kù)存準(zhǔn)確性。
循環(huán)盤(pán)點(diǎn)則要根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行，優(yōu)先針對(duì)A類(lèi)商品，也就是雙11的爆款或者快消類(lèi)商品進(jìn)行集中盤(pán)點(diǎn)，這樣可以保證盤(pán)點(diǎn)的效率最大化，利用有限的時(shí)間盤(pán)點(diǎn)出貨頻率最高的商品和庫(kù)位，從而保障更多的訂單正常。
這里有幾個(gè)評(píng)判A類(lèi)商品的指標(biāo)供大家參考：
3、如何保障庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性
最簡(jiǎn)單的做法就是將盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)與原始庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，找出差異較大的部分，分配給不同的盤(pán)點(diǎn)人員進(jìn)行復(fù)盤(pán)，保障盤(pán)點(diǎn)的可靠性，特別注意要保證多套系統(tǒng)間的庫(kù)存一致，當(dāng)WMS完成庫(kù)存修正后，一定要檢查上下游系統(tǒng)間的庫(kù)存是否一致，差異部分要及時(shí)調(diào)整。
4、揀選出錯(cuò)
實(shí)際作業(yè)中會(huì)出現(xiàn)很多始料未及的狀況，日常揀選出錯(cuò)是非常常見(jiàn)的，即使應(yīng)用RF甚至機(jī)器人的貨到人揀選也難以避免這類(lèi)情況的發(fā)生。
常規(guī)揀選中的多揀、漏揀、串揀，都可以依據(jù)揀貨單或者系統(tǒng)中的揀選紀(jì)錄找到原始庫(kù)位進(jìn)行處理，就不累述了。這里和大家分享一個(gè)比較特殊極端的場(chǎng)景：比如在復(fù)核時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)揀貨員有時(shí)會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：錯(cuò)揀了揀貨單上并沒(méi)有的sku，當(dāng)你問(wèn)他是從哪個(gè)庫(kù)位揀出來(lái)的時(shí)候，他又不記得了，面對(duì)這樣的情況，常規(guī)做法是查出這個(gè)sku的庫(kù)存明細(xì)，逐一盤(pán)點(diǎn)查找是哪個(gè)庫(kù)位缺少了，這樣糾錯(cuò)雖然合理但極其消耗時(shí)間。我們也可以借助系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化操作，將商品從異常區(qū)借一個(gè)負(fù)庫(kù)存移出來(lái)至常規(guī)庫(kù)位中，這樣總庫(kù)存還是正確的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際出錯(cuò)的庫(kù)位時(shí)再將出錯(cuò)的庫(kù)存移入異常區(qū)，抵消借出的負(fù)庫(kù)存，這樣可以保證每個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立，通過(guò)最小的操作完成調(diào)整且盡可能的不影響其他作業(yè)。
三、場(chǎng)地使用空間運(yùn)用的問(wèn)題
1、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容不足倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)
爆倉(cāng)幾乎是每年雙11的熱門(mén)詞，不僅僅是自家倉(cāng)庫(kù)的爆倉(cāng)，承運(yùn)商爆倉(cāng)導(dǎo)致的運(yùn)力不足現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。
庫(kù)存?zhèn)湄浟康脑黾右馕吨枰蟮目臻g存儲(chǔ)商品，訂單量增加意味著需要更大的空間進(jìn)行作業(yè)，這里可以看出有兩個(gè)空間是最為重要的：作業(yè)區(qū)空間、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存空間，這些都給有限的倉(cāng)庫(kù)空間帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。
我見(jiàn)過(guò)很多犧牲作業(yè)區(qū)空間去滿(mǎn)足庫(kù)存空間的例子，更有甚者連動(dòng)線(xiàn)巷道、消防通道都不放過(guò)的，這種方式往往是整體混亂，效率低下的開(kāi)始。
應(yīng)對(duì)空間問(wèn)題，還是有其他方法可以處理的。比如先計(jì)算大致所需的整體空間，再進(jìn)行合理的空間規(guī)劃，有過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的朋友應(yīng)該深有體會(huì)，前期有效的數(shù)據(jù)分析對(duì)后期規(guī)劃的合理性十分有益。
還可以根據(jù)自身的倉(cāng)庫(kù)情況采取一些簡(jiǎn)單的措施提高倉(cāng)庫(kù)利用率。比如將耗材存放在月臺(tái)，預(yù)打包的作業(yè)區(qū)設(shè)置在月臺(tái)貨主外倉(cāng)，在倉(cāng)外搭建活動(dòng)棚倉(cāng)，條件允許可以租用就近的倉(cāng)庫(kù)，將大批量商品通過(guò)地堆集中存儲(chǔ)不留巷道，利用高度空間托盤(pán)疊加，預(yù)打包商品存于活動(dòng)棚倉(cāng)等，記得做好防盜工作。
庫(kù)內(nèi)按照前面提到的庫(kù)位優(yōu)化策略做一些調(diào)整，將滯銷(xiāo)商品后移，同時(shí)充分利用固定的貨架或托盤(pán)空間，如零散的sku集中存儲(chǔ)，提高貨位混放上限，但不宜過(guò)多，以免影響揀貨效率，數(shù)量控制在3-5個(gè)sku為最佳。
對(duì)于揀選區(qū)域來(lái)說(shuō)，盡可能的不去影響作業(yè)，尤其是揀貨的動(dòng)線(xiàn)巷道。有的朋友會(huì)疑惑，擴(kuò)大了平面空間會(huì)增加揀選面積，拉長(zhǎng)了揀選距離，揀貨效率不就會(huì)下降了嗎？這么說(shuō)沒(méi)有錯(cuò)，是多開(kāi)3公里到達(dá)目的地還是遙遙無(wú)期地堵在三環(huán)的高架上，我相信大家都會(huì)作出明智的選擇。等大促結(jié)束后大家分析數(shù)據(jù)時(shí)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間的坪效會(huì)是出奇的高，最后強(qiáng)調(diào)一下，無(wú)論什么情況下消防通道不能堵，畢竟安全第一。
倉(cāng)庫(kù)7s的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止好看這么簡(jiǎn)單，除了能夠更好利用倉(cāng)庫(kù)空間外，對(duì)正常作業(yè)效率提升也十分顯著，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)耗時(shí)最多的莫過(guò)于行走，即使是機(jī)器人也要不斷負(fù)重行走，因此越是在雙11期間越要保證庫(kù)容良好，需要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)巷道雜物清理與物料耗材歸整。
四、大批量訂單所引發(fā)的大型車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)
專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中有一個(gè)非常重要的功能——波次管理，可以有效地對(duì)大批量訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，從而保證訂單的處理效率和流水線(xiàn)般的穩(wěn)定生產(chǎn)，波次規(guī)則配置得不夠合理會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)情況非?；靵y。
上圖為C-WMS的訂單結(jié)構(gòu)分析功能
1、揀貨效率低下
對(duì)雙11訂單來(lái)說(shuō)，最棘手的問(wèn)題莫過(guò)于揀貨效率低下。效率低下的環(huán)節(jié)并不止揀貨，但是揀貨是其中最核心最重要的環(huán)節(jié)，因此也最被在意。
揀貨效率之所以低下是由于訂單量突然井噴，引發(fā)補(bǔ)貨量增大、存儲(chǔ)量增大導(dǎo)致揀選面積增加、揀貨動(dòng)線(xiàn)變長(zhǎng)、巷道擁堵、臨時(shí)工生疏、sku過(guò)多且分散等問(wèn)題。
因此要保證揀貨效率就要保證A類(lèi)商品的集中存儲(chǔ)，揀選人數(shù)在同區(qū)域的控制、巷道的暢通，這些都是最基本也較常規(guī)、高效的解決方法。
如果我們能夠利用訂單結(jié)構(gòu)中的規(guī)則，通過(guò)波次控制揀貨節(jié)奏，會(huì)給揀貨帶來(lái)質(zhì)的提升。由于雙11的訂單規(guī)?；攸c(diǎn)，訂單的重合率基數(shù)也會(huì)被放大，我們可以充分利用這一點(diǎn)對(duì)訂單進(jìn)行聚合。
舉個(gè)例子說(shuō)明，假設(shè)下表是雙11的訂單結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)：
這里一共涉及到了“A、B、C、D、E、F、G、H、I、J”10個(gè)sku，共計(jì)7050單。假設(shè)每次只揀選5個(gè)sku，如何選擇能讓揀選效率最大化？
我們來(lái)看一下分析結(jié)果：依據(jù)頻次排名的前5個(gè)sku是“A、B、C、E、G”，涉及到的訂單數(shù)達(dá)到4100單，占比58%。意味著揀選“A、B、C、E、G”這5個(gè)sku可以完成58%的訂單。
如何結(jié)合這些sku涉及的訂單量，也就是重疊頻率來(lái)分析，結(jié)果會(huì)如何？
依據(jù)涉及訂單量排名的前5個(gè)sku是“A、B、C、D、E”，訂單數(shù)達(dá)到4500單，占比64%，高于剛才依據(jù)頻次計(jì)算出的結(jié)果，這意味著揀選這“A、B、C、D、E”5個(gè)sku可以完成64%的訂單，大大提高了揀選效率。
不難發(fā)現(xiàn)，這種訂單結(jié)構(gòu)的聚合分析方式和做倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃時(shí)常用的EIQ分析法十分相似。雖然訂單結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和sku過(guò)多，會(huì)讓sku的覆蓋率被拉低，但是通過(guò)訂單結(jié)構(gòu)聚合的思路一定可以為揀貨策略帶來(lái)非常大的幫助。并且，雙11訂單的規(guī)模性會(huì)拉大訂單基數(shù)，sku的覆蓋率會(huì)再度被拉伸，因此這種思路在大促期間非常值得使用且有價(jià)值。這里只介紹一種思路，還有很多其他訂單分析聚類(lèi)方式和方法，這里就不延伸了。
綜合來(lái)講，雙11是非常突出的表現(xiàn)了電商倉(cāng)儲(chǔ)的一大特性：訂單波動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)促使大促來(lái)臨時(shí)，訂單將呈現(xiàn)出規(guī)?；?，這對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)而言是有利有弊的。
有利的因素在于，不同類(lèi)型的訂單形成規(guī)模化便于集中批量處理，可以大大提高訂單處理效率；而不利的因素在于，正是由于訂單量的幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，隨著訂單基數(shù)的增長(zhǎng)，電商訂單的快速響應(yīng)、高準(zhǔn)確率、訂單量未知等特性也被不斷的放大，上面提到的種種問(wèn)題都會(huì)隨之被放大，這就加大了大促訂單的處理難度。因此我們制定方案和策略的目的就在于利用有利的因素，快速批量的處理訂單。規(guī)避和應(yīng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，充分發(fā)揮作為管理者的主觀能動(dòng)性。
2、訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜
單一的作業(yè)流程無(wú)法滿(mǎn)足不同類(lèi)型訂單的批量處理，可以利用不同訂單的結(jié)構(gòu)特性做訂單分類(lèi)，不同的業(yè)務(wù)流程做對(duì)應(yīng)處理，只要提前做好流程控制即可在一定程度上提高訂單的生產(chǎn)效率。
1）對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi)。以下是一些常規(guī)的訂單分類(lèi)方式，在對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景中合理運(yùn)用會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。比如通過(guò)地址篩選訂單，將同地區(qū)的訂單進(jìn)行集中批量處理，為承運(yùn)商減輕回中轉(zhuǎn)中心分揀的壓力，從而帶來(lái)更有效的承運(yùn)商資源。
2）針對(duì)不同類(lèi)型的訂單選用不同的揀選策略。這一方法在電商倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中也很常見(jiàn)，日常訂單量較小的時(shí)候，有些訂單不需要刻意分類(lèi)出來(lái)處理，到了雙11，分類(lèi)處理能夠大大提高作業(yè)效率。
3）在復(fù)核環(huán)節(jié)，每家倉(cāng)儲(chǔ)都有自己的執(zhí)著，這里給大家一個(gè)參考，具體依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和揀選準(zhǔn)確率來(lái)選擇。日常打印的發(fā)貨清單在雙11期間可以考慮免打印，尤其是在預(yù)打包的訂單中，這樣可以提高出貨效率，減輕硬件壓力、人員成本、紙張成本。
最后再回顧一下電商倉(cāng)儲(chǔ)的幾大特性，工作中充分利用其特性和訂單結(jié)構(gòu)，結(jié)合軟硬件的加持，從而達(dá)到增效降本的目標(biāo)。
雖然倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)比較辛苦，但是并非枯燥無(wú)味，也希望大家在日后的工作中不斷上下而求索；最后預(yù)祝大家在即將到來(lái)的雙11大放異彩，謝謝大家！
本文整理自徐健在羅戈知識(shí)平臺(tái)《倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理的雙11制勝錦囊》的演講。
分享人：徐健
現(xiàn)任C-WMS產(chǎn)品總監(jiān)，曾就職于南京醫(yī)藥、江蘇孩子王。
專(zhuān)長(zhǎng)于電商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。
擅長(zhǎng)通過(guò)流程、管理策略、資源配置、數(shù)據(jù)分析處理倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作中存在的諸多問(wèn)題。
貨之家—是一家跨境運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)物流等綜合性國(guó)際物流公司,專(zhuān)業(yè)提供：跨境電商倉(cāng)儲(chǔ),保稅倉(cāng),保稅倉(cāng)庫(kù),保稅倉(cāng)儲(chǔ),電商倉(cāng)庫(kù),保稅物流,第三方倉(cāng)儲(chǔ),跨境電商BBC,進(jìn)口報(bào)關(guān),進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口報(bào)檢,保稅進(jìn)口,包稅進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口清關(guān)代理。服務(wù)熱線(xiàn)：020-36551360
