電商店鋪售后工作
1.缺貨
回復(fù)：
親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因?yàn)樽罱覀儌}庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經(jīng)缺貨了~現(xiàn)在正在從別的門店調(diào)貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發(fā)貨。請親體諒一下哦.
2.發(fā)貨慢
回復(fù)：
親，您好！因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點(diǎn)請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您，請您放心哦！
3.沒發(fā)票
回復(fù)：
親，我們店鋪所有寶貝都是提供發(fā)票的呢，可能是發(fā)貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發(fā)票給您發(fā)過去哦，運(yùn)費(fèi)也是我們承擔(dān)哦!
4.商品和描述不符
回復(fù)：
親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實(shí)有一點(diǎn)小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實(shí)在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達(dá)我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，請親多多包含啊~
5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發(fā)錯商品、質(zhì)量不好。
回復(fù)：
親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補(bǔ)償您的好么?因?yàn)橹胁钤u會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.
親出現(xiàn)這種情況真的不好意思.，我們一定會改進(jìn)，并且承擔(dān)責(zé)任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽(yù)以及我們解決問題的能力~
6.產(chǎn)品跟實(shí)際有出入
回復(fù)：
親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點(diǎn)小禮品哦！如果下次您再來我們官網(wǎng)消費(fèi)的話我會給您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠哦！還請您多多包涵哦！。
7.違背承諾（答應(yīng)送買家禮物，實(shí)際未兌現(xiàn)）
回復(fù)：
親，實(shí)在抱歉，由于我們倉庫出貨量大.給您漏發(fā)了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一并給您補(bǔ)上的,并且會有小補(bǔ)償?shù)呐?對于這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快
8.投訴維權(quán)(主動解決,電話溝通)
回復(fù)：
親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物后臺對我們的產(chǎn)品投訴維權(quán)了，請問是什么原因讓親產(chǎn)生了誤會？（讓客戶先找出問題，然后我們逐步跟進(jìn)）
9.對客服服務(wù)態(tài)度不是很滿意。
回復(fù)：
首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由于訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復(fù)可能會慢一些.電腦也會因?yàn)橥瑫r收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點(diǎn)時間,我們一定會為您做的更好
10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)
回復(fù)：
親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題請您在評價(jià)前與我們聯(lián)系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意！
11.價(jià)格不符（買家買寶貝的時候是100元，后來我們做活動促銷變了70元）
回復(fù)：
親，現(xiàn)在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現(xiàn)在的70元是虧本價(jià)格哦，只限此次活動價(jià)呢，活動結(jié)束后，我們會將此價(jià)格調(diào)整到原來的價(jià)格哦，親，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加準(zhǔn)確哦！
12.物流顯示已經(jīng)簽收，實(shí)際買家沒收到貨
回復(fù)：
親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯(lián)系.給親帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔(dān)心！
13.寶貝描述不夠詳細(xì)，圖片沒有實(shí)物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。
回復(fù)：
親，您的問題我們已經(jīng)受理了呢，至于您提出這個問題，我覺得我們做的還有缺陷，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦，我們將真誠的為您服務(wù)，以后對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見，我們會加以改正，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯(lián)系和溝通）
14.寶貝有氣味問題
回復(fù)：
親，您好，因?yàn)閄X產(chǎn)品是實(shí)木材質(zhì)的，產(chǎn)品都是全新的，所以有些氣味是正?，F(xiàn)象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用
15.極品買家，故意敲詐.
回復(fù)：
首先要搜集顧客惡意購買，故意敲詐的證據(jù)，向淘寶投訴。
16.賣家自身原因，客戶要退貨
回復(fù)：
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
先跟顧客解釋最好不要退貨，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協(xié)商換其他商品來減少我們店鋪的退款率，如顧客堅(jiān)持要退貨需要顧客承擔(dān)寄來回運(yùn)費(fèi)給顧客辦理退貨，親，根據(jù)淘寶交易規(guī)則，親選購失誤需要您承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，我們幫您辦理退款
貨之家—是一家跨境運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉儲物流等綜合性國際物流公司,專業(yè)提供：跨境電商倉儲,保稅倉,保稅倉庫,保稅倉儲,電商倉庫,保稅物流,第三方倉儲,跨境電商BBC,進(jìn)口報(bào)關(guān),進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口報(bào)檢,保稅進(jìn)口,包稅進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口清關(guān)代理。服務(wù)熱線：400-8070-082
