315國際消費者權(quán)益保護日來臨之際,國家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明發(fā)就“全力提升申訴工作水平,努力保障消費者合法權(quán)益”的話題接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,并與網(wǎng)友進行了交流。
據(jù)江明發(fā)介紹,2018年全國郵政業(yè)消費者申訴中心共受理消費者申訴為202.5萬件,其中郵政服務問題申訴7.8萬件,占3.9%,快遞服務問題申訴194.7萬件,占96.1%。在受理的所有申訴中有效申訴為11萬件,同比下降56%,其中,針對郵政企業(yè)的有效申訴為1.2萬件,占比為10.4%;針對快遞企業(yè)的有效申訴為9.9萬件,占比為89.6%。2018年,申訴中心為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6544.9萬元。
數(shù)據(jù)顯示,消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為98.6%,同比增長0.4個百分點;對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.9%,同比增長0.5個百分點;對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.1%,同比增長0.6個百分點。
2018年郵政業(yè)消費者申訴比較集中的主要是郵件、快件的延誤、末端投遞服務質(zhì)量和郵件快件丟失、內(nèi)件短少問題,分別占申訴總量的31.9%、23.4%和21.5%。
投遞服務、快件延誤、丟失損毀這三方面的問題占了全部申訴的76.8%,說明快遞企業(yè)在處理經(jīng)濟效益、業(yè)務增長、快遞時效與服務質(zhì)量的關(guān)系等方面還需要很大改進。
據(jù)了解,郵政業(yè)消費者申訴中心成立十年來,對《郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)中有關(guān)消費者權(quán)益保護的規(guī)定進行了細化,研究制定了《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》《郵政業(yè)消費者申訴處理規(guī)程》等規(guī)章制度,使申訴工作更加規(guī)范化制度化,有力地保護了消費者的合法權(quán)益。
同時,建立了覆蓋全國的申訴舉報網(wǎng)絡(luò),便于消費者更便捷地進行申訴,也有利于申訴機構(gòu)及時處理糾紛?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)申訴已經(jīng)成為消費者申訴的主要方式,極大便利了消費者維護自己的合法權(quán)益。2015年至2018年,全國申訴中心共處理郵政業(yè)消費者申訴約為629萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失共計約2億元。
貨之家—是一家跨境運輸、報關(guān)報檢、倉儲物流等綜合性國際物流公司,專業(yè)提供:跨境電商倉儲,保稅倉,保稅倉庫,保稅倉儲,電商倉庫,保稅物流,第三方倉儲,跨境電商BBC,進口報關(guān),進口清關(guān),進口報檢,保稅進口,包稅進口清關(guān),進口清關(guān)代理。服務熱線:400-8070-082