隨著阿里新零售的提出，似乎整個(gè)電商行業(yè)也進(jìn)入到了一個(gè)新的階段，不過(guò)拼多多的崛起，又讓大家看到了社交電商的機(jī)會(huì)。各大直播平臺(tái)也紛紛涉足電商，似乎整個(gè)電商行業(yè)從來(lái)沒(méi)有一個(gè)這么百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代。從這些外部環(huán)境的紛亂之中，其實(shí)我們可以確定的是，一個(gè)新的電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不論是線上線下結(jié)合，還是社交電商興起，其中也都有本質(zhì)規(guī)律可循。
總體來(lái)看，中國(guó)電商發(fā)展的十幾年中，趨勢(shì)模式都在不斷變化，可以說(shuō)是三年一小變，五年一大變，跟不上變化的可能就要被行業(yè)淘汰，而要跟緊這些變化，不僅僅需要理念上的更新，更需要技術(shù)上的不斷迭代，而后者可能會(huì)成為更多企業(yè)發(fā)展的桎梏。
1、電商進(jìn)化論
其實(shí)任何商業(yè)，簡(jiǎn)而言之我總結(jié)就兩個(gè)詞：“流量，轉(zhuǎn)化”，一切的變化都是圍繞這兩個(gè)詞來(lái)的。
而電商行業(yè)開(kāi)始發(fā)生變化的本質(zhì)，則必然是這二者的環(huán)境發(fā)生了變化，于是就帶動(dòng)了行業(yè)的變化。最早的線下生意，地段是第一重要的；互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)以后入口是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而京東的崛起，是物流體驗(yàn)帶來(lái)了更高轉(zhuǎn)化，不僅倒逼物流行業(yè)的全面升級(jí)，也為自己在線上世界殺出了一條血路。
而新零售的誕生，則是線上流量枯竭，大家開(kāi)始向線下要流量，通過(guò)線下向線上的結(jié)合，從而獲得更大的流量半徑和客戶粘性。社交電商同樣解決的也是流量問(wèn)題，通過(guò)分享降低了獲客成本，而通過(guò)拼團(tuán)等手段，增加了銷售和轉(zhuǎn)化。
所以很多新模式新思潮并非是從石頭里蹦出來(lái)的，大都有跡可循，而這其中我們應(yīng)該看到更本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)還是在技術(shù)和數(shù)據(jù)。掌握這兩項(xiàng)核心武器的企業(yè)，什么時(shí)候都能順風(fēng)順?biāo)绻麤](méi)有把握住這兩個(gè)本質(zhì)，就算抓住了風(fēng)口，風(fēng)口一過(guò)，也會(huì)成為摔下來(lái)的豬。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面對(duì)行業(yè)的變化和模式的變化，自然而言也要不斷地學(xué)習(xí)新的東西，使用新的工具和產(chǎn)品，不斷地調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)方向，但對(duì)于一個(gè)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)容易的事情。尤其是在業(yè)務(wù)邏輯方面，從淘寶電商到自營(yíng)電商再到社交電商再到新零售整合，面臨是一個(gè)商業(yè)模式的根本變化，很多體系都要推倒重來(lái)，不僅成本高，而且難度大，推倒之后如果做的還不如以前又該如何面對(duì)？這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，讓很多做得不錯(cuò)的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型大潮中轟然倒下。
在行業(yè)有十六年經(jīng)驗(yàn)的商派CEO李鐘偉表示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，技術(shù)工具不僅僅是一個(gè)工具，更是一套系統(tǒng)性的方法論，是領(lǐng)導(dǎo)者世界觀的投影。技術(shù)不是門檻，而對(duì)行業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)，才是真正的門檻。
這種門檻會(huì)帶來(lái)一個(gè)看不見(jiàn)的成本，比如說(shuō)，業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)理念上有缺陷，短期有爆發(fā)但長(zhǎng)期增長(zhǎng)乏力，而且經(jīng)常無(wú)意中傷害了存量業(yè)務(wù)。不僅是白花錢，而且還是耽誤了時(shí)間，錯(cuò)過(guò)了機(jī)遇。
而企業(yè)在變革時(shí)期，如果沒(méi)有很好的理解，做好業(yè)務(wù)銜接和沉淀，之前的積累可能就會(huì)完全失效。所以選擇合作伙伴，最關(guān)鍵的不是看開(kāi)發(fā)價(jià)格，而是要看服務(wù)能力。而商派能夠屹立行業(yè)十幾年，占據(jù)七成高端電商服務(wù)市場(chǎng)的秘密，其實(shí)依托的就是一個(gè)全生命周期管理的理念。
2、全生命周期管理
一個(gè)企業(yè)從小到大，都會(huì)有自己的生命周期，有些企業(yè)是從淘寶起步，有些企業(yè)則從自營(yíng)商城起步，還有企業(yè)從代理商體系起步，現(xiàn)在還有從微商起步的。不同的起點(diǎn)，不同的成長(zhǎng)路徑，每一個(gè)階段，都需要有匹配自己業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)體系，在高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)垂直的個(gè)性化賦能，在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)沉淀，在敏捷和有序之間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
在這些企業(yè)的不斷發(fā)展路徑中，短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期積累，短期爆發(fā)和長(zhǎng)期有序，始終是一種階段性的選擇。但最終，優(yōu)質(zhì)企業(yè)的增長(zhǎng)一定是可持續(xù)的成長(zhǎng)，跨平臺(tái)跨業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，是頭部企業(yè)的核心能力。所以一個(gè)更為開(kāi)放性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)更為緊密的高可用的服務(wù)支持，就尤其重要。
和阿里京東騰訊這樣的普惠平臺(tái)不同，商派更關(guān)注的是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，致力于用技術(shù)幫助大企業(yè)建構(gòu)自己的互聯(lián)網(wǎng)體系，幫助中小企業(yè)擁抱阿里、京東.騰訊的普惠生態(tài)。越來(lái)越多的頭部客戶，不同起點(diǎn)，不同成長(zhǎng)路徑，幫助商派更理解如何在不同的發(fā)展階段，分別以什么場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，來(lái)匹配企業(yè)的成長(zhǎng)，如何避免前人的學(xué)費(fèi)和深坑，最終幫助企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈中不可忽視的一環(huán)，成為企業(yè)和平臺(tái)之間銜接的紐帶。在這其中，表面上的趨勢(shì)和優(yōu)勢(shì)大家都知道，但背后隱藏的關(guān)鍵問(wèn)題則往往被忽視。
在專業(yè)人士看來(lái)，這其中有三個(gè)隱藏的關(guān)鍵，是需要大家注意的。
1、系統(tǒng)的可用性能力，包括穩(wěn)定性和升級(jí)能力。意思是，真正明白的用戶，時(shí)間和資源會(huì)花在他每天常規(guī)必做的基礎(chǔ)工作上，通過(guò)扎實(shí)的根莖干枝來(lái)保障大樹(shù)。對(duì)有業(yè)務(wù)量的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果系統(tǒng)崩潰出錯(cuò)，沒(méi)有快捷的售后技術(shù)支持，不能立刻恢復(fù)，或者不能敏捷的優(yōu)化，那么顯然就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大損失。
2、保障客戶業(yè)務(wù)再定義自定義的能力。這是指如果客戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，你有沒(méi)有能力及時(shí)在系統(tǒng)服務(wù)中調(diào)整和貼近。如果每次業(yè)務(wù)都是從0開(kāi)始，勞民傷財(cái)不說(shuō)，市場(chǎng)和時(shí)間機(jī)會(huì)丟失，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大大下降。
3、企業(yè)全生命周期的支持能力。一個(gè)企業(yè)發(fā)展超過(guò)三年，就會(huì)經(jīng)歷一個(gè)行業(yè)小變化，七年就會(huì)經(jīng)歷一個(gè)行業(yè)大變化，能不能在企業(yè)的全生命周期中都能夠?qū)崿F(xiàn)充分快捷的技術(shù)支持，也是一個(gè)重要的關(guān)鍵。
這三點(diǎn)，可能剛做這個(gè)行業(yè)的人是意識(shí)不到，而等他們意識(shí)到的時(shí)候，可能就已經(jīng)晚了，就好像船到了河中間，就有些進(jìn)退兩難。而這些能力，也正是商派16年來(lái)構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是很難被新興企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)追趕和取代的。
無(wú)論這個(gè)企業(yè)從什么維度和起點(diǎn)切入互聯(lián)網(wǎng)，商派有能力提供差異化的成長(zhǎng)路徑供客戶選擇，零售網(wǎng)點(diǎn)，分銷伙伴，智慧門店，社交電商，數(shù)字供應(yīng)鏈，無(wú)論大業(yè)務(wù)階段的切入，還是小場(chǎng)景的快速實(shí)現(xiàn)，都非常輕松。其開(kāi)放性的系統(tǒng)編寫(xiě)、及時(shí)專業(yè)的服務(wù)體系支持加上靈活多變的業(yè)務(wù)形態(tài)擴(kuò)展，都能夠幫助用戶更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)全生命周期管理模式。
3、社交電商布局關(guān)鍵
對(duì)于中小電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交電商顯然是目前一個(gè)非常清晰的突破口，如何利用社交工具獲得流量和成交，也就成為了目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。目前電商領(lǐng)域最新的趨勢(shì)是“內(nèi)容+電商”玩法，以內(nèi)容吸引用戶，再通過(guò)電商變現(xiàn)，而小程序則成為了“內(nèi)容+電商”的藍(lán)海。截止2017年末，平均1個(gè)小程序關(guān)聯(lián)1.6個(gè)微信公眾號(hào)，公眾號(hào)推文中關(guān)聯(lián)的小程序有1/3涉及交易。
而小程序相比于公眾號(hào)，更專注于提供服務(wù)和交易平臺(tái)，因此，小程序成為公眾號(hào)的快捷變現(xiàn)渠道。微信團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)顯示，目前微信已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)擁有100萬(wàn)+小程序，150萬(wàn)+開(kāi)發(fā)者和5000+第三方平臺(tái)的龐大生態(tài)，在今年6月，小程序日活超過(guò)2.6億，已經(jīng)占到了微信日活的40%，可以說(shuō)整個(gè)平臺(tái)還處在一個(gè)早期紅利階段。
商派在社交業(yè)務(wù)領(lǐng)域針對(duì)不同商家和需求，提出了社交零售、社交分銷和社交轉(zhuǎn)型三個(gè)方向，通過(guò)店鋪系統(tǒng)和社群營(yíng)銷系統(tǒng)的不同方案，來(lái)解決不同用戶的不同層次的需求?；谛〕绦?公眾號(hào)+社群+門店+一體化微信商城，商家可以借助內(nèi)置的拼團(tuán)，砍價(jià)，會(huì)員，優(yōu)惠券等營(yíng)銷工具來(lái)提升自己商城的復(fù)購(gòu)率。
同時(shí)，商派還推出了企業(yè)級(jí)的社交電商營(yíng)銷平臺(tái)，可以幫助傳統(tǒng)商家完成線下門店和線上的融合，可以完美對(duì)接微信小程序，同步數(shù)據(jù)，拓展和運(yùn)營(yíng)微信私域流量；社群分銷功能，可以幫助商家建立的自己的客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。另外，很多優(yōu)質(zhì)的商家，通過(guò)和微選平臺(tái)的合作，可在微信-發(fā)現(xiàn)-購(gòu)物入口找到商家店鋪，為自己的社交電商起步找到了快捷通道。
目前商派為中高端客戶提供電商平臺(tái)全程解決方案，客戶包括海底撈 ，三棵樹(shù)，外交官，資生堂，美標(biāo)，惠威，羅萊，迪卡儂，哥倫比亞，曼秀雷敦，英皇珠寶，面包新語(yǔ)，VANS，CACHE-CACHE，Lee，LULULEMON，LACOSTE，New Balance ，NorthFace，Birkenstock ，Brooks Brothers，crocs，UGG等在內(nèi)的23個(gè)行業(yè)18種業(yè)態(tài)360萬(wàn)企業(yè)，大量頭部品牌選擇商派，而其整體市場(chǎng)占有率也達(dá)到了7成。
在李鐘偉看來(lái)，商派的優(yōu)勢(shì)就是長(zhǎng)期服務(wù)高質(zhì)量的用戶，深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)的階段性變遷，今年服務(wù)的客戶GMV就可以達(dá)到9700億，對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度有著深刻的理解。這樣的經(jīng)驗(yàn)是系統(tǒng)性解決客戶業(yè)務(wù)迭代，包括面向社交電商進(jìn)行升級(jí)的一個(gè)基礎(chǔ)。
對(duì)于目前這樣千軍萬(wàn)馬做小程序的現(xiàn)狀，李鐘偉認(rèn)為很快行業(yè)會(huì)出現(xiàn)集中的現(xiàn)象，最終剩下的頭部企業(yè)，也就三四家，所以選好自己的合作伙伴，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。
所以對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍社交電商還是一個(gè)需要慎重的事情，選對(duì)了平臺(tái)才能事半功倍，選錯(cuò)了平臺(tái)可能還要中途再更換，徒增很多成本。而隨著客戶的不斷增多，平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，數(shù)據(jù)的流通性不斷加強(qiáng)，商派甚至還可以針對(duì)上游供應(yīng)鏈優(yōu)化有著很強(qiáng)的數(shù)據(jù)指引能力。一旦實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有數(shù)據(jù)的協(xié)同，其實(shí)平臺(tái)還有更大的想象空間，這也是數(shù)據(jù)時(shí)代的最大不同。我相信社交電商會(huì)在明年進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，而類似商派這樣的電商服務(wù)巨頭，依舊會(huì)牢牢占據(jù)自己的領(lǐng)先地位。
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