一個合格的運(yùn)營不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍。
一個合格的運(yùn)營不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍?？梢哉f，運(yùn)營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發(fā)展如日中天的時 代，只要你敢說自己是運(yùn)營，那絕對是非常的搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運(yùn)營能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。今天就給大家介紹一下作為一 名合格的運(yùn)營該具有哪些能力。
一、定位市場的能力
定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。一個運(yùn)營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會反駁我，他們會說在網(wǎng)上做生意，不看數(shù)據(jù)，那我們看什么?我沒有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場要絕 對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡單。線上和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在網(wǎng)上也會有很大的市場需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。
二、查看數(shù)據(jù)的能力
查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)?，店鋪是個整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運(yùn)營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運(yùn)營能力。
三、診斷店鋪的能力
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會僅僅對你某一項(xiàng)評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問題了。
四、布局產(chǎn)品的能力
產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線?這些都是運(yùn)營需要認(rèn)真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來 進(jìn)行推廣(當(dāng)然，不是每個商品都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險(xiǎn))，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。 至于定價(jià)，要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。
五、全局把控的能力
運(yùn)營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實(shí)是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營思路，而運(yùn)營需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美 工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé);再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應(yīng)對策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。 這時候，運(yùn)營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯。
六、營銷推廣的能力
營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營走向。比如，運(yùn)營可以不會直投，但必須懂直投的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。
七、人群定位的能力
人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實(shí)還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全中國的賣家。人群體量大 了，對應(yīng)的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后所給的流量也將不會精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會非常 差，到時候哭都來不及了。
八、賣點(diǎn)挖掘的能力
賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的商品非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說我下一步該怎樣設(shè)計(jì)我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點(diǎn)，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出 來。當(dāng)然，運(yùn)營沒必要會設(shè)計(jì)，但是挖掘賣點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。
九、營銷策略的能力
營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運(yùn)營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營，并且需要做好營銷計(jì)劃實(shí)時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。
十、數(shù)據(jù)匯總的能力
運(yùn)營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問題，看出端倪，必須學(xué)會匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的 報(bào)表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：資源匯總表、全店運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報(bào)表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。
當(dāng)然，運(yùn)營的能力并不僅僅是我列出來的這10種，隨著變化，必然會對運(yùn)營提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，這有這樣才能真正成為一個行業(yè)大牛，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值!
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